Home Términos y Condiciones de Compra y Uso del Software de Facturación SmartPOS, sus derivados y módulos
EL SOFTWARE SMARTPOS Y SUS DERIVADOS O MÓDULOS SE VENDE “COMO ES” (AS IS). Antes de comprar, el interesado cuenta con demostraciones en vivo, showroom abierto al público en el C.C. Unilago, videos, manuales escritos y tutoriales audiovisuales de libre consulta para evaluar integralmente su conveniencia y compatibilidad con su negocio. La compra se realiza con pleno conocimiento de estas herramientas previas y sin obligación de capacitación o soporte por parte de SMARTPOS. Nada de lo aquí dispuesto elimina ni restringe la garantía legal aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011, en lo pertinente. Función Pública
1. Definiciones y alcance
1.1. Software: Programa estándar de facturación SMARTPOS, sus derivados y módulos; licencias de uso no exclusivas, intransferibles y no reembolsables, entregadas “COMO ES”.
1.2. Servicios opcionales: Soporte, capacitación, parametrizaciones, visitas en sitio, integraciones, desarrollos a medida y demás actividades no incluidas en la compra de la licencia estándar.
1.3. Canales oficiales: Únicamente los indicados en “Contacto y Agendamiento” (Sección 6).
1.4. Horario hábil: Lunes a viernes (no festivos), 9:00 a 18:00 (Colombia), salvo que el Proveedor divulgue otro.
Nota aclaratoria reiterada: La capacitación y el soporte no son obligatorios ni constituyen condición de entrega o conformidad del software vendido. Se ofrecen, si acaso, como cortesía comercial y sujeción a agenda y recursos (ver Sección 6).
Función Pública
2. Naturaleza de la compra: “COMO ES” y evaluación previa del cliente
2.1. El cliente declara que ha verificado previamente el funcionamiento del software mediante demostraciones públicas, showroom Unilago, videos, manuales y tutoriales, y que entiende sus características, alcance y limitaciones antes de adquirir la licencia.
2.2. En consecuencia, la compra es definitiva y no admite devolución total ni parcial por insatisfacción subjetiva con funcionalidades conocidas o documentadas.
2.3. Esta política no afecta las acciones derivadas de garantía legal por defectos de calidad/idoneidad, conforme al Estatuto del Consumidor.
Función Pública
3. Derecho de retracto en ventas no presenciales (información y excepciones)
3.1. En comercio electrónico u otros métodos a distancia, SMARTPOS informa al consumidor sobre el derecho de retracto cuando aplique y su procedimiento.
Función Pública
3.2. Excepción por inicio inmediato de la prestación: tratándose de licenciamiento/activación y habilitaciones que inician su ejecución de forma inmediata con acuerdo expreso del consumidor, no procede el retracto (art. 47, num. 1). El cliente autoriza que SMARTPOS inicie de inmediato la activación/licenciamiento, lo que excluye retracto conforme a la ley.
Función Pública
3.3. Si, excepcionalmente, no se hubiese iniciado la prestación y no existiere excepción legal, el retracto se rige por el art. 47: 5 días hábiles desde la entrega (bienes) o desde la celebración (servicios); el consumidor asume costos de devolución cuando aplique.
Función Pública
3.4. Compras presenciales (p.ej., en showroom Unilago con demostración in situ) no son ventas a distancia; por regla general, no hay retracto.
Función Pública
4. Reversión del pago en e-commerce (casos tasados)
Si la compra se realizó por medios electrónicos con instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar reversión del pago solo en los eventos taxativos de la Ley 1480 (fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto distinto a lo solicitado o defectuoso), cumpliendo el trámite y plazos legales. Esta figura no es un “reembolso libre” y no sustituye el régimen de retracto ni de garantía.
Función Pública
5. Garantía legal (sin relación con capacitación/soporte)
5.1. SMARTPOS atiende la garantía legal exigible por la Ley 1480 en lo aplicable a software/servicios: corrección de defectos reproducibles del software estándar que comprometan su idoneidad según su documentación y alcance informado.
Función Pública
5.2. La garantía no cubre: (i) uso indebido o distinto a la documentación; (ii) entornos no soportados, equipos fuera de requisitos mínimos, sistemas operativos alterados o sin licenciamiento; (iii) fallas de terceros (red, energía, ISP, DIAN, bancos, proveedores tecnológicos, SAF-T, etc.); (iv) malware o mantenimiento físico; (v) parametrizaciones particulares del cliente, desarrollos a medida, integraciones externas o datos suministrados por el cliente.
Función Pública
5.3. La garantía no incluye capacitación ni soporte. La ausencia de capacitación o soporte no configura incumplimiento ni defecto del producto vendido “COMO ES”.
Función Pública
6. Contacto, no atención inmediata y agendamiento
6.1. No se atienden solicitudes de atención inmediata bajo ninguna circunstancia. Toda atención sigue orden de llegada y disponibilidad técnica.
6.2. SMARTPOS acusa recibo del contacto dentro de las primeras 24 horas hábiles. El simple acuse de recibo no implica inicio de atención técnica.
6.3. Agendamiento: cuando proceda, se ofrecerá una franja de 15 minutos hasta 2 horas máximo por sesión, remota o telefónica, sujeta a recursos y sin SLA de inmediatez.
6.4. SMARTPOS podrá reprogramar por fuerza mayor, fallas externas o conflictos operativos, sin penalidad.
6.5. El cliente debe mantener abiertos los canales de contacto y responder confirmaciones de agenda; la incomparecencia cancela la franja.
Esta regla de servicio cumple con el deber de información en comercio electrónico y canales a distancia, sin crear obligaciones de disponibilidad inmediata.
Función Pública
7. Capacitación y soporte (opcionales, no obligatorios)
7.1. La compra de la licencia no incluye capacitación ni soporte obligatorios.
7.2. SMARTPOS podrá (sin obligación) ofrecer capacitaciones o soporte como cortesía para facilitar adopción, sin compromiso de horarios, cantidad ni disponibilidad, y sin que su omisión o limitación afecte la validez de la compra.
7.3. Cualquier servicio adicional (p. ej., refuerzos, acompañamiento extendido, soporte reiterado, múltiples conexiones, instaladores en sitio, parametrizaciones o integraciones) se cotiza y paga según tarifario vigente antes del agendamiento.
8. Entrega, activación y actualizaciones
8.1. La entrega consiste en el acceso/licencia del software estándar y los medios de descarga/instalación/documentación.
8.2. En ventas a distancia el cliente consiente el inicio inmediato de activación/licenciamiento (excepción del art. 47.1), lo cual excluye retracto.
Función Pública
8.3. Actualizaciones y mejoras no forman parte de la licencia perpetua salvo que el plan contratado lo incluya; actualizaciones regulatorias (p. ej., cambios DIAN) no están incluidas salvo pacto expreso.
9. Reinstalaciones y reactivaciones
9.1. Reinstalaciones por formateo, cambio de hardware/SO, robo o similares no son parte de la compra y pueden requerir verificación técnica y pago según tarifario vigente.
9.2. SMARTPOS puede denegar reactivaciones en equipos no conformes o entornos no soportados.
10. Infraestructura, redes y conectividad (exclusiones)
10.1. No están incluidos: configuración de redes, impresión compartida, cableado/obras, UPS, routers, firewalls, ni servicios del ISP.
10.2. Problemas por IP/routers/ISP/energía se atienden como servicios especializados y se facturan aparte.
10.3. El cliente garantiza respaldo periódico de su información y la seguridad de sus equipos.
11. Múltiples licencias, corporativos y desarrollos a medida
11.1. Los desarrollos a medida se facturan una sola vez por el entregable; su implementación en cada equipo/sede se cobra por separado.
11.2. En clientes con múltiples licencias (centralizados por NIT), el soporte se canaliza por un responsable designado; conexiones adicionales por equipo se cobran según tarifario.
11.3. Estos servicios son opcionales y no obligatorios.
12. Limitación de responsabilidad
12.1. SMARTPOS no responde por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o emergentes causados por fallas externas a su software estándar o por incumplimientos de terceros (DIAN, bancos, operadores tecnológicos, ISP, energía, nube, etc.).
12.2. La responsabilidad total de SMARTPOS se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el software/servicio específico en los últimos 12 meses, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
Función Pública
13. Propiedad intelectual y licencia
13.1. El cliente adquiere licencia de uso; no adquiere código fuente ni derechos de explotación distintos.
13.2. Prohibidos: ingeniería inversa, sublicenciamiento, cesión sin permiso, usos contrarios a la ley o a la documentación.
14. Publicidad e información previa
14.1. La publicidad, descripciones, manuales, videos y demostraciones constituyen información precontractual suficiente para la decisión de compra.
14.2. En comercio electrónico, SMARTPOS suministra información veraz, suficiente y actualizada sobre identidad, precio total, disponibilidad, alcance y derecho de retracto (o su no procedencia) conforme a la ley.
Función Pública
15. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento publicada por SMARTPOS. El cliente la acepta y autoriza su tratamiento para finalidades de soporte comercial, facturación, atención de solicitudes y obligaciones legales.
16. Modificaciones
SMARTPOS puede actualizar estos T&C para efectos futuros. Las compras previas se regirán por la versión vigente a su fecha, salvo normas de orden público.
17. Ley aplicable, autoridad y controversias
17.1. Se rigen por la ley colombiana.
17.2. La SIC tiene facultades en materia de protección al consumidor; lo aquí pactado se entiende dentro de los límites del orden público del Estatuto del Consumidor.
Función Pública
17.3. Las controversias contractuales podrán someterse a arreglo directo y, si se pacta, a mecanismos alternos de solución de conflictos.